Projekt
Digitalisering af B2B kunderejsen
Projektholder
Research group business-to-business marketing research group at the Department for Business and Sustainability
Projektfokus
a) Udvikling af nye værktøjer til salg, eksport og kunderejser (customer journeys) for små og mellemstore virksomheder (SMV’er) på tværs af faglige og sektorielle grænser
b) Styrkelse af danske studerendes engagement og kompetencer gennem forskningsbaseret undervisning
Baggrund for projektet
Geopolitiske forandringer og teknologiske innovationer stiller SMV'er over for nye udfordringer i forhold til deres salgs- og eksportstrategier. Innovationerne handler ikke alene om produktionsprocesser, men også om digitale interaktionsprocesser inden for kunderejsen. En veltilrettelagt kunderejse har et stort potentiale for at skabe stabilitet og vækst i salget – både på det nationale marked og som en strategisk styrke i forbindelse med eksport. "En analyse fra DI viser, at danske produktionsvirksomheder i stigende grad tager digitale løsninger i brug på kundesiden. Dog mangler der en dybtgående og velfunderet indsigt i, hvordan digitalisering af kundekontakter kan anvendes til at styrke og udvikle kunderejsen. I projektet vil vi finde ud af, hvilken rolle strukturen af kunderejsen spiller i forhold til forskellige eksportstrategier, og hvordan de digitale kontaktpunkter kan integreres.
Projektets formål
Gennem projektet skal virksomhederne opnå en øget indsigt i, hvordan effektivitetsfremmende digitale værktøjer kan udvikles og anvendes under kunderejsen. Formålet er at skabe øget indsigt hos B2B SMV-virksomheder af, hvordan den digitale kunderejse online hænger sammen med de fysiske, offline interaktioner (touch points). Denne indsigt er afgørende for at skabe en sammenhængende kundeoplevelse, udnytte ressourcer effektivt og øge konkurrenceevnen i en stadig mere digitaliseret virkelighed. I forlængelse heraf undersøges, hvordan AI-værktøjer konkret kan styrke integrationen mellem digitale og fysiske touchpoints, med henblik på at identificere og udnytte potentialer, der kan optimere hele kunderejsen – fra første kontakt til fastholdelse – og dermed forbedre virksomhedernes konkurrenceevne både nationalt og internationalt. Det vil styrke evnen til at analysere kundens adfærd og præferencer, så der kan ske en kontinuerlig udvikling af innovative og effektive løsninger.
Samarbejdspartner
Bag projektet står 5 forskere fra SDU med kompetencer indenfor salg, marketing, eksport og innovation: Professor Per Vagn Freytag, Lektor Anna Marie Dyhr Ulrich, Lektor Svend Hollensen, Lektor Susanne Gretzinger, Adjunkt Sadia Soltani. Desuden bidrages der med et stærkt netværk blandt danske SMV-produktionsvirksomheder.
Øvrige partnere bag projektet
Der er udvalgt 9 forskellige B2B virksomheder til projektet. Alle virksomhederne er danske produktionsvirksomheder som har betydelig eksport og som til stadighed har behov for at udvikle nye digitale løsninger i samspillet med deres kunder. Virksomhederne står over for forskellige udfordringer, men har alle behov for at fastholde og styrke deres kunderelationer. Følgende B2B produktionsvirksomheder har tilkendegivet deres interesse i at deltage i projektet: OJ Electronics, Agramkow Fluid Systems A/S, Strecon A/S, Etteplan Strongit ApS; Danimex Communication A/S, Linak A/S, EasyRobotics ApS, Semicon Danfoss, Flensborg. Ved at fokusere undersøgelsen på disse virksomheder og deres nøglekunder skabes mulighed for at opnå en dybtgående indsigt i, hvordan digitaliseringen, herunder anvendelsen af AI påvirker og former kunderejsen.
Styregruppe
Direktør Morten Bjørn Hansen, Business Kolding
Direktør Jacob Petz, Salgslederne.dk
Professor Ann Clarke (forperson)
Lektor Susanne Gretzinger
Professor Per Freytag
Fond
Karl Pedersen og Hustrus Industrifond