Det lærer du

Du opnår kompetencerne til at forstå strategiske og ledelsesmæssige udfordringer og muligheder ved brug af service- og relationsmarkedsføring. Du får en forståelse for, hvordan serviceydelser kan udvikles, og hvordan de kan analyseres i forskellige situationer.

Du lærer også om forskellige servicekoncepter, og hvordan de er udformet.

Sådan giver kurset værdi til din organisation

• Udvikling og optimering af serviceydelser
• Øget vækst gennem serviceoptimering
• Styrket service- og relationsmarkedsføring
• Fornyede servicekoncepter

Din profil

Kurset henvender sig til dig, der ønsker en grundlæggende viden om service, økonomi og ledelse, og som vil opnå en stærk forståelse for erhvervsøkonomiske problemstillinger og de strategier, der ligger bag.

Kursets indhold og opbygning

Kurset indeholder nedenstående områder:

• Servicebegrebet og servicevirksomheden
• Servicekoncepter og processer
• Udvikling, valg og implementering af servicestrategier
• Performancemåling i servicesektoren

Undervisningen består af forelæsninger, cases og forskellige problemstillinger. Du vil samtidig møde selvstændigt arbejde i form af fremlæggelser og opgaveløsning.

Nyhedsbrev fra SDU

Få seneste nyt om efteruddannelse og forskning direkte i din indbakke