De studerende føler, at de har svært ved at finde ud af, hvilke computere de skal købe, hvordan de skal bruge softwaren på computeren eller hvordan de vedligeholder den. Derfor skal de studerende have adgang til IT og IT-support, når de har brug for det.
SUPPORT – OGSÅ OM NATTEN
Hvor mange RAM har din computer? Kører du med Windows 7 eller XP? Hvordan laver du effekter på din powerpoint? Det er sådan nogle spørgsmål, at arbejdsgruppen IT-infrastruktur har haft for øje, da de kom på ideen om at oprette et servicecenter henvendt til de studerende, men også drevet af de studerende.
Det er arbejdsgruppens vision, at de studerende skal have adgang til IT og IT-support, når de har brug for det. Så sidder den studerende og lægger sidste hånd på opgaven natten forinden aflevering, og har problemer med at få lavet en indholdsfortegnelse eller endnu værre, at opgaven forsvinder, så skal der være hjælp at hente.
”Uanset hvor og hvornår de studerende har behov for hjælp, så skal de studerende have mulighed for at få det”, siger Thomas Gulløv Longhi, der er formand for arbejdsgruppen.
Det betyder, at der i form af en hotline eller direkte henvendelse skal være mulighed for at få hjælp til IT.
STUDERENDE HJÆLPER STUDERENDE
Det har også været vigtigt for arbejdsgruppen, at dette servicecenter er drevet af de studerende. Dette sikre, at hjælpen ikke ender i tekniske fraser, og at de studerende i højere grad føler sig imødekommet og forstået.
Arbejdsgruppen har fundet inspiration til dette forslag fra et allerede eksisterende servicecenter, som har samme grundtanke. På det Samfundsvidenskabelige Fakultet har man oprettet Operatørkontoret, som er drevet af de studerende fra samfundsvidenskab og henvendt til de studerende, der læser en samfundsvidenskabelig uddannelse.
”Nu er det på tide, at dette gode tiltag bliver gjort til en central enhed, så SDU kan tilbyde samme service til alle studerende”, siger Thomas, der selv har sin dagligdag på det samfundsvidenskabelige fakultet.
20.04.2011
Tilbage til nyhedsoversigten