Alle patienter har krav på en kontaktperson, når de indlægges på hospitalet. Men det er ikke altid, at hospitalerne informerer patienterne om ordningen
En del patienter på de danske sygehuse ved ikke, at de har en kontaktperson på hospitalet, selvom det fremgår af deres journal. For når hospitalerne har tildelt patienterne en kontaktperson på papiret, sker der i mange tilfælde ikke mere.
Sådan lyder det fra Søren Rud Kristensen, ph.d.-studerende på Syddansk Universitet, der forsker i kontaktperson-ordningen, det vil sige den lov, der forpligter de danske hospitaler til at tildele alle patienter en kontaktperson fra plejepersonalet - for eksempel en sygeplejerske - som de eller deres pårørende kan henvende sig til, hvis de har spørgsmål til behandlingen. 
-Hospitalerne er rigtig gode til at skrive navnet på en kontaktperson i patientens journal. Her er målopfyldelsen stort set på 100 procent. Men når vi kigger på, om patienterne så også ved, at de har fået denne her kontaktperson, ser billedet anderledes ud. I gennemsnit siger hver fjerde patient, at de ikke har fået det at vide, og på enkelte afdelinger er tallet væsentligt højere. Her er det helt op til 70 procent af patienterne, der svarer, at de ikke har en kontaktperson, siger Søren Rud Kristensen.
Stopper indsatsen
Målet med loven er, at patienten gerne skal opleve mere tryghed i løbet af indlæggelsen og en følelse af mere kvalitet og sammenhæng i forløbet.
Men det er i mange tilfælde op til patienterne selv at søge informationerne om kontaktpersonen på journalen. For hospitalerne glemmer tilsyneladende ofte at informere patienten mundtligt.
-Det ser ud som om, at de stopper indsatsen, så snart de har skrevet navnet ind i journalen enten fordi de mangler et system til at følge op eller glemmer det – eller vurderer, at patienten ikke har brug for en kontaktperson, siger Søren Rud Kristensen.
En anden årsag kan være, at hospitalerne giver den information som de skal, men at patienten måske er meget syg eller er en ældre person, der ikke forstår det, fordi indlæggelsen opleves forvirrende og med mange informationer.
- Men så kan man jo spørge, om det ikke er hospitalernes ansvar at sørge for, at budskabet trænger ordentligt ind, siger Søren Rud Kristensen.
Økonomisk incitament
Søren Rud Kristensens forskning handler især om, hvad der sker, når man med kroner og ører belønner hospitalerne for at tildele patienterne en kontaktperson. Det sker på alle sygehuse i Region Syddanmark.
- Det økonomiske incitament er nok med til at forklare, hvorfor hospitalerne så flittigt skriver navnene ind i journalerne, mener SDU-forskeren og tilføjer, at det var mere hensigtsmæssigt om hospitalerne blev belønnet for det reelle antal kontaktpersoner.
-Svagheden ved systemet er, at man belønner bureaukratiet og selve journalarbejdet og lader dét være succeskriteriet, fremfor at måle på om patienterne nu også oplever at have en kontaktperson, og om de rent faktisk oplever mere tryghed under indlæggelsen, siger Søren Rud Kristensen.
Af Birgitte Hornhaver, biho@sdu.dk
Læs hele artiklen i Ny Viden:
